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Videoteca

Pesquisando na categoria: ATENDIMENTO
Nº 07 - S.O.S. Atendimento – (Luiz Marins) – Duração: 28 minutos

O Prof. Marins comenta sobre a postura ideal de atendimento ao cliente e lembra que esta é a principal responsável pelo sucesso pessoal, profissional e empresarial.

Nº 08 - 10 Exemplos de Excelência no Atendimento – (Luiz Marins) – Duração: 20 minutos

O Prof. Marins dá exemplo de dez setores – entre produtos e serviços, empresas e profissionais – que surpreendem o mercado com um excelente atendimento. Indicado para todo tipo de empresa – seja um agronegócio, indústria, comércio ou prestação de serviço.

Nº 50 - Atendimento em 1º Lugar – (Luiz Marins) - Duração: 17 minutos

O Prof. Marins comenta sobre pesquisas publicadas na revista “Consumidor Moderno” que mostra que em seis capitais do Brasil e em onze segmentos diferentes, o atendimento foi considerado aquilo que o consumidor mais valoriza numa empresa. A inédita pesquisa mostra, definitivamente, a importância do atendimento. O autor faz comentários sobre tipos de atendimento e sua importância. Este DVD é essencial para qualquer empresa que queira ser excelente.

Nº 52 - Socorro! Quero ser, Bem Atendido – (Luiz Marins) - Duração 20 minutos

Neste DVD o Prof. Marins comenta sobre a importância do atendimento ao cliente. Segundo ele, algumas empresas não conseguem enxergar, nem praticar o básico: ser cortês, educado, atento, interessado e cumprir com aquilo que se promete. Empresas que não praticam ações como estas ficam abaixo da expectativa dos seus clientes. Cita, como exemplo, histórias de atendimento ruins (como não ouvir o cliente, ansiedade do vendedor, etc), pelos quais todos já passamos e desaprovamos. E, lembra ainda: terá um bom atendimento a empresa que tiver a preocupação necessária de se colocar no lugar do cliente e atendê-lo como gostaria de ser atendido. Vencerá no mercado competitivo de hoje a empresa que entender de gente. Afinal, gente será o grande diferencial competitivo do mercado.

Nº 65 - Gestão de Call Centers e Sistema de Atendimento ao Cliente - (Kátia Soares) - Duração: 34 minutos

O objetivo deste curso é capacitar profissionais de Call Center para o desenvolvimento e a excelência da performance de suas operações. Ele é destinado aos profissionais de Call Center em busca de constante conhecimento e desenvolvimento.

Nº 79 - Atendimento e Serviços - (Edson Zogbi) – Duração: 101 minutos

Como planejar, formatar e treinar o atendimento do varejo? Quais devem ser os serviços agregados aos produtos? Atendimento pós-venda, telemarketing, ações de relacionamento e avaliação da qualidade do atendimento. São inúmeras as sutilezas que nos fazem nos aproximar de uma loja, o atendimento transmite muitas mensagens subjetivas de acordo com a sua postura.

Nº 88 - O Poder da Gentileza no Atendimento Telefônico – Duração: 17 minutos

Mostrar que o atendimento gentil fideliza clientes e traz prosperidade para a empresa. Neste vídeo você vai ver que o atendimento gentil é muito mais do que um manual de etiquetas ou um script bem elaborado. O atendimento gentil é o comprometimento em resolver a necessidade do cliente, em fazer de tudo para dar uma solução rápida a qualquer solicitação, a dar retorno no prazo combinado, ouvir com atenção, mostrar real interesse em fazer o melhor por ele, deixar claro que a sua intenção é ajudá-lo a resolver a sua necessidade, tudo isso sempre com muita gentileza.

Redes Sociais

Política da Qualidade
“A ACIPI – Associação Comercial e Industrial de Piracicaba, compromete-se em:
- promover o fortalecimento do comércio, indústria e serviços;
- representar os interesses da classe e das partes interessadas;
- atingir os objetivos da entidade, com base no direcionamento estratégico;
- buscar a satisfação e o desenvolvimento dos associados, fornecendo conhecimento e tecnologia;
- melhorar continuamente nossos produtos e serviços, por meio do aperfeiçoamento dos colaboradores, processos e do sistema de gestão da qualidade”.

Escopo da Certificação
Representação dos associados, incentivo ao desenvolvimento na prestação de serviços, por meio da realização de cursos, palestras, treinamentos, gestão de crédito, locação de salas e auditório, convênios na área de saúde, educação e financeira, assessoria empresarial, programa de benefícios e eventos empresariais de interesse coletivo dos associados.

http://www.sgs.com/certifiedclients
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